Правила проживания в хостеле «Оливер»

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в хостеле.

  1. Хостел предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер/койко-место по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору хостела не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа – 12 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере/на этом же койко-месте возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
  2. Расчетный час – 12 часов по местному времени.
    Заезд — 14 часов по местному времени.
  1. Режим работы хостел «Оливер» – круглосуточный.
  2. Поселение (подселение) в хостел осуществляется по предъявлении ими документа удостоверяющего личность:
    – внутренний паспорт гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;
    – паспорт гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;
    – свидетельство о рождении – для лиц, не достигших 14 летнего возраста;
    – заграничный паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ, для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ
    – паспорт иностранного гражданина,
    – документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
    -РВП лица без гражданства;
    -вида на жительство лица без гражданства;
    – визу на период пребывания в РФ (кроме стран с которыми действует безвизовый режим);
    – миграционную карту со штампом о пересечении границы РФ.
    При отсутствии любого из документов, или предъявлении не действительных документов, администрация хостела вправе отказать в поселении. В данном случае бронь аннулируется. При наличии оплаченной брони, в данной ситуации, — денежные средства возвращаются в полном объеме.
    При согласии гостя с действующими правилами хостел «Оливер» и оформлении проживания договор на оказания гостиничных услуг считается заключенным.
  1. Администрация хостела имеет право заключать договор на бронирование мест. При наличии свободных мест администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме. При бронировании, размещении или свободном поселении гость выбирает категорию номера/койко-место, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией хостела.
  2. Бронирование является гарантированным при 100% предоплате за первые сутки проживания (или более).
  3. Аннуляция бронирования является бесплатной если она была произведена за сутки и более до фактического заезда (проживания) гостя. За несвоевременную аннуляцию взимается 100% от стоимости номера/койко-место.
  4. При опоздании взимается плата за фактический простой номера/койко-место, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. Бронь на номер/койко-место предоставляется с 14.00 часов до 12.00 часов следующего дня, т.е. расчетного часа.
  5. Плата за проживание и услуги в хостеле осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденного руководством хостела прейскуранта. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт. Поселение в хостеле производится только после внесения гостем предоплаты за первые сутки проживания.   БСО (квитанция-договор) за проживание выдается при оплате за проживание (при поселении), окончательный счет за оказанные услуги – акт выполненных работ выдается при выезде гостя.
  6. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом – 12 часов текущих суток по местному времени.

 

  1. При свободном поселении с 00.00 до 12.00 утра (при отсутствии бронирования) оплата взимается в размере 50% от стоимости номера (при наличии свободных номеров поселение в номер производится до расчетного часа). При предварительном бронировании услуга «Ранний заезд» не предоставляется.
  2. Продление проживания (при свободном поселении) производится в порядке, предусмотренном пунктом 1 настоящих правил.
  3. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда или выезда.
  4. Вне зависимости от вида поселения, в случае задержки выезда гостя (поздний выезд):
    – до 18 часов – 50% от стоимости номера;
    – после 18 часов – 100% от стоимости номера.
  1. При досрочном выезде возврат денежных средств осуществляется в полном объеме, если служба приема и размещения была предупреждена за 2 часа до расчетного часа. Возврат денежных средств, при досрочном выезде, производится в зависимости от вида оплаты. Если оплата была произведена безналичным расчетом или с помощью карты оплаты, возврат денежных средств будет производиться перечислением денежных средств на расчетный счет плательщика; при наличной оплате за проживание, возврат будет производиться наличными денежными средствами. При комбинированных видах оплаты, возврат   денежных средств будет производиться перечислением денежных средств на расчетный счет плательщика.
  2. В номерах категории «Стандарт» «Семейный» за проживание детей в возрасте до 14-ти лет без предоставления отдельного места, плата не взимается. При проживании на койко-месте на номерах любой категории оплата взимается с каждого гостя, кроме детей до 2 лет.
  3. По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 8.00 до 23.00 часов в номерах категории Стандарт и Семейный. Для всех остальных категорий номеров нахождение посторонних лиц допускается с 8.00 до 22.00 часов только в зоне для общения.
  4. В случае задержки посетителя в номере гостя после 23.00 или провода в хостел зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23.00 до 8.00) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя или на свободное койко-место.
  1. Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится раз в пять дней.
  2. Хостел обеспечивает проживающих следующими видами бесплатных услуг:
    – вызов “скорой помощи”;
    – пользование медицинской аптечкой;
    – вызов такси;
    – доставка в номер корреспонденции по ее получении;
    – звонки по городу и на телефоны сотовых операторов со стойки приема и размещения;
    – использование интернет сети Wi-Fi;
    – пользование сейфом на стойке приема и размещения;
    – парковка автомобиля;
    – распечатка документов, отправка факса;
    – побудка к определенному времени;
    – комплекта посуды и столовых приборов.
  1. Хостел оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги.
  2. Хостел не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
  3. Проживающий обязан:
    –    при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, радио, телевизор;
    –    соблюдать установленный в хостеле «Оливер» порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и хостеле;
    –    строго соблюдать правила пожарной безопасности;
    –    возместить ущерб, в случае утраты, повреждения или порчи имущества хостела. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу имущества хостела «Оливер»;
    – нести ответственность за действия приглашенных им к себе посетителей;
    – исключать возможность возникновения в номере инфекции;
    – своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные хостелом дополнительные услуги.
  1. В хостеле запрещается:
    –    оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им карту-ключ от номера;
    –    хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
    –    держать в номере животных (птиц, рептилий);
    –    пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в номере;
  • нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах и на соседних койко-местах;
  • курить в номерах и холлах хостела. Курение на территории хостела и возле него запрещено;
  • оставлять после себя грязную посуду и мусор на всей территории хостела;
  • находиться (сидеть, лежать) на чужих койко-местах в общих номерах;
  • хранить продукты в жилых номерах;
  • употреблять спиртные напитки и наркотические вещества.
  1. Ценные вещи и денежные средства должны храниться в сейфе. Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в милицию или орган местного самоуправления.
  2. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора хостела и выдается по требованию потребителей.
  1. Администрация хостела оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
  2. Хостел вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг хостела, причинения гостем материального ущерба хостелу.
  3. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация хостела вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность.
  4. В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством
  5. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.

Данные Правила проживания в гостинице разработаны на основе:

  • Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) “О защите прав потребителей”
  • “Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации”, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 1085 от 09 октября 2015 года
  • Приказа ФМС России № 288;
  • Постановления Правительства РФ № 713 (п. 5);
  • ФЗ РФ № 376 (ст. 3).