Правила проживания в хостеле «Оливер»

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в хостеле.

  1. Хостел предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией хостела. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер/койко-место по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору хостела не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа (12-00 часов по местному времени). Продление срока проживания в этом же номере/на этом же койко-месте возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
  2. Расчетный час – 12.00 часов по местному времени.
    Заезд — 14.00 часов по местному времени.
  1. Режим работы хостела «Оливер» – круглосуточно.
  2. Поселение (подселение) в хостел осуществляется по предъявлении следующих документов удостоверяющих личность:
  • – внутренний паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ;
  • – паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;
  •  – свидетельство о рождении – для лиц, не достигших 14 летнего возраста;
  • – заграничный паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ, для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ;
  • – паспорт иностранного гражданина;
  • – документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
  • -РВП для лиц без гражданства;
  • -вид на жительство для лиц без гражданства;
  • – виза на период пребывания в РФ (кроме стран с которыми действует безвизовый режим);
  • – миграционная карта со штампом о пересечении границы РФ.При согласии гостя с действующими правилами хостела «Оливер» оформляется договор на оказания гостиничных услуг.
  1. Администрация хостела имеет право заключать договор на бронирование мест. При наличии свободных мест администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме. При бронировании, размещении или свободном поселении гость выбирает категорию номера/койко-место, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией хостела.
  2. Бронирование является гарантированным в случае,при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в хостеле, а также иные сведения, определяемые исполнителем.

  1. Аннуляция бронирования является бесплатной если она была произведена за сутки и более до фактического заезда (проживания) гостя. За несвоевременную аннуляцию взимается 100% от стоимости первых суток проживания в номере/койко-месте .
  2. При опоздании взимается плата за фактический простой номера/койко-место, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. Бронь на номер/койко-место предоставляется с 14.00 часов до 12.00 часов следующего дня, т.е. расчетного часа.
  3. Плата за проживание и услуги в хостеле осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденного руководством хостела прейскуранта. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт.

БСО (квитанция-договор) за проживание выдается при оплате за проживание, окончательный счет за оказанные услуги – акт выполненных работ выдается при выезде гостя.

  1. Гость обязан оплатить гостиничные услуги в полном объеме после их оказания исполнителем. С согласия гостя оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично. При осуществлении расчетов с гостем исполнитель выдает гостю документ, оформленный на бланке строгой отчетности.
  2. Плата за проживание взимается в соответствии с расчетным часом – 12.00 часов текущих суток по местному времени.
  3. В хостеле установлена посуточная оплата проживания.
  4. При поселении с 00.00 до 12.00 утра оплата взимается в размере 50% от стоимости номера (при наличии свободных номеров поселение в номер производится до расчетного часа).
  5. Продление проживания (при свободном поселении) производится в порядке, предусмотренном пунктом 1 настоящих правил.
  6. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда или выезда.
  7. Вне зависимости от вида поселения, в случае задержки выезда гостя (поздний выезд):
    – до 18 часов – 50% от стоимости номера;
    – после 18 часов – 100% от стоимости номера.
  8. При досрочном выезде возврат денежных средств осуществляется в полном объеме. Возврат денежных средств, при досрочном выезде, производится в зависимости от вида оплаты. Если оплата была произведена безналичным расчетом или с помощью карты оплаты, возврат денежных средств будет производиться перечислением денежных средств на расчетный счет плательщика; при наличной оплате за проживание, возврат будет производиться наличными денежными средствами.
  9. В номерах категории «Стандарт» и «Семейный» за проживание детей в возрасте до 14-ти лет без предоставления отдельного места, плата не взимается.
    При проживании на койко-месте в номерах любой категории оплата взимается с каждого гостя, кроме детей до 2 лет
  1. По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 8.00 до 23.00 часов в номерах категории «Стандарт» и «Семейный». Для всех остальных категорий номеров нахождение посторонних лиц допускается с 8.00 до 22.00 часов только в зоне для общения.
  2. В случае задержки посетителя в номере гостя после 23.00 или провода в хостел зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23.00 до 8.00) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя или на свободное койко-место, с заключением договора на предоставление гостиничных услуг.
  3. Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится раз в три дня.
  4. Хостел обеспечивает проживающих следующими видами бесплатных услуг:
    – вызов “скорой помощи”;
    – пользование медицинской аптечкой;
    – вызов такси;
    – доставка в номер корреспонденции по ее получении;
    – звонки по городу и на телефоны сотовых операторов со стойки приема и размещения;
    – использование интернет сети Wi-Fi;
    – пользование сейфом на стойке приема и размещения;
    – парковка автомобиля;
    – распечатка документов, отправка факса;
    – побудка к определенному времени;
    – комплекта посуды и столовых приборов.
  5. Хостел не предоставляет платных дополнительных услуг.
  6. Хостел не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
  7. Проживающий обязан:
    –     при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, радио, телевизор;
    –     соблюдать установленный в хостеле «Оливер» порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и хостеле;
    –     строго соблюдать правила пожарной безопасности;
    –     возместить ущерб, в случае утраты, повреждения или порчи имущества хостела. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу имущества хостела «Оливер»;
    –  нести ответственность за действия приглашенных им к себе посетителей;
    –  исключать возможность возникновения в номере инфекции.
  8. В хостеле запрещается:
    –     оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им карту-ключ от номера;
    –     хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
    –     держать в номере животных (птиц, рептилий);
    –     пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в номере;
  • нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах и на соседних койко-местах;
  • курить в номерах и холлах хостела. Курение на территории хостела и возле него запрещено;
  • оставлять после себя грязную посуду и мусор на всей территории хостела;
  • находиться (сидеть, лежать) на чужих койко-местах в общих номерах;
  • хранить продукты в жилых номерах;
  • употреблять спиртные напитки и наркотические вещества.
  1. Ценные вещи и денежные средства должны храниться в сейфе. Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в милицию или орган местного самоуправления.
  2. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора хостела и выдается по требованию потребителей.
  3. Администрация хостела оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
  4. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация хостела вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность.
  5. В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством РФ.
  6. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и гость руководствуются действующим законодательством РФ.

Данные Правила проживания в гостинице разработаны на основе:

  • Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) “О защите прав потребителей”;
  • “Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации”, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 1085 от 09 октября 2015 года;
  • Приказа ФМС России № 288;
  • Постановления Правительства РФ № 713 (п. 5);
  • ФЗ РФ № 376 (ст. 3).